Team lead Servicedesk

Onze klant is op zoek naar een ervaren Servicedesk Team lead, die het Servicedesk team kan motiveren en stimuleren om een uitstekende prestatie te leveren. De Team lead zal ook de rol van Incident Manager op zich nemen om de voortgang van incidenten over de IT teams in Rotterdam te monitoren en actief op te volgen. Naast het oplossen van incidenten en service requests is het team verantwoordelijk voor on-site support in Rotterdam en het Joiner / Mover / Leaver proces voor medewerkers in Rotterdam en andere landen.

Taken
- Leiding geven aan het Servicedesk team om ervoor te zorgen dat we de tickets binnen de afgesproken SLA tijd afhandelen;
- Optreden als incidentmanager om de incidentprestaties van de IT-teams te overzien en waar nodig escaleren om ervoor te zorgen dat tickets binnen de SLA-tijd worden voltooid en dat de communicatie naar de eindgebruiker goed verloopt;
- Aansturen op voortdurende verbetering in het Servicedesk-team om de score voor klantervaring te verbeteren;
- Plan regelmatige vergaderingen met 2e lijns support teams om de werkrelatie tussen de 1e en 2e lijns support teams af te stemmen en te verbeteren;
- Identificeren van gebieden voor automatisering om de inspanning op de Servicedesk te verminderen, de levertijd te verbeteren en waar mogelijk self-service mogelijk te maken;
- Analyseren van de gegevens in een ITSM-tool om te begrijpen hoe het team presteert en identificeren van verbeterpunten die met het team moeten worden besproken;

• Minimaal 2 jaar ervaring met het leiden van een Servicedesk;
• ITIL V4 Foundation gecertificeerd;
• Ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur ServiceNow;
• Bachelor diploma, zoals bedrijfskunde of IT;
  

Wij hebben diverse vacatures voor Team-Leads waarbij het gaat om langdurige projecten.

In principe gaat het om een detacheringsopdracht, maar het is ook mogelijk om in vaste dienst te treden bij onze opdrachtgever. Daar zijn we heel flexibel in.
Wij bieden zeer interessante arbeidsvoorwaarden en een prettige werkomgeving.
Er is een goede balans tussen thuis- en kantoorwerk.

Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Laat het ons weten via je sollicitatie. We plannen dan een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.